La plupart des problèmes avec Screen To TV se résolvent rapidement. Trouvez la section ci-dessous qui correspond à ce que vous rencontrez, et suivez les étapes dans l’ordre — si vous êtes toujours bloqué à la fin, direction la section 10 pour joindre notre équipe directement.
Votre appareil n'apparaît pas dans l'application
Vérifiez dans cet ordre :
- Autorisation Réseau local. macOS exige une autorisation explicite pour qu’une application puisse découvrir des appareils sur votre réseau local. Allez dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Réseau local, et vérifiez que Screen To TV est activée. Si elle n’apparaît pas dans la liste, quittez et rouvrez l’application pour redéclencher la demande d’autorisation.
- Même réseau Wi-Fi. otre Mac et votre TV ou appareil doivent être sur le même réseau Wi-Fi — pas l’un sur le réseau principal et l’autre sur un réseau invité.
- Réseau invité / isolation clients. Certains routeurs isolent les appareils entre eux par sécurité (« isolation AP » ou « isolation clients »). Vérifiez les réglages de votre routeur si c’est votre cas.
- Redémarrez l’appareil et l’application. Un simple redémarrage de la TV ou du boîtier de streaming — et de Screen To TV lui-même — résout la plupart des problèmes de détection temporaires.
Le mirroring ou l'extension saccade ou accuse du retard
- Passez en Wi-Fi 5 GHz si votre routeur le permet — la bande est généralement moins encombrée que le 2,4 GHz.
- Rapprochez votre Mac du routeur, ou réduisez les obstacles (murs, étages) entre les deux.
- Redémarrez de temps en temps votre TV ou boîtier de streaming — les performances peuvent se dégrader avec le temps, comme pour tout appareil connecté.
- Réduisez la résolution ou le débit dans les réglages avancés de Screen To TV si votre réseau ou l’appareil récepteur peine à suivre.
Pour en savoir plus sur les causes de la latence et comment la réduire, consultez notre article sur la latence du mirroring.
La TV affiche un écran noir alors qu'elle est bien connectée
Sur un petit nombre d’appareils, un problème au niveau du firmware empêche l’affichage de la vidéo alors que la connexion elle-même réussit — Screen To TV peut continuer d’indiquer que l’appareil est bien connecté. C’est une limite connue de certains firmwares constructeur, et ce n’est pas quelque chose qui peut être corrigé depuis le Mac.
Si vous rencontrez ce cas, merci de nous indiquer le modèle exact de l’appareil — ça nous aide à suivre quels appareils sont concernés et à prioriser les correctifs ou solutions de contournement.
Il n'y a pas de son
C’est normal : Screen To TV ne transmet que l’image — le son reste sur les haut-parleurs ou le casque de votre Mac. Pour avoir du son dans la pièce où se trouve votre TV, associez une enceinte ou une barre de son Bluetooth à votre Mac. Consultez notre article sur pourquoi Screen To TV n’envoie pas le son pour le détail du raisonnement.
Le texte est flou en mode Étendre
Activez le HiDPI dans les réglages avancés de Screen To TV. Cette option active un rendu net (@2x) au lieu d’une image suréchantillonnée et floue. Elle ne s’applique qu’au mode Étendre — le mode Dupliquer se contente de recopier votre écran existant tel quel, donc le HiDPI n’y a aucun effet.
macOS m'empêche de démarrer le mirroring
Screen To TV a besoin de l’autorisation Enregistrement de l’écran et des sons du système pour capturer l’affichage de votre Mac. Allez dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Enregistrement de l’écran et des sons du système, et vérifiez que Screen To TV est activée. Si vous venez de l’activer, quittez et rouvrez l’application pour que le changement prenne effet.
Problèmes d'abonnement, de facturation et d'activation
La marche à suivre dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné.
| Screen To TV Lite (App Store) | Screen To TV Pro (Site web) | |
|---|---|---|
| Gérer ou annuler l'abonnement | Réglages > [votre nom] > Abonnements, sur votre appareil Apple | Mon compte sur screentotv.com |
| Vérifier la date de facturation / renouvellement | Réglages d'abonnement de votre identifiant Apple | Mon compte sur screentotv.com |
| Remboursements | À demander directement à Apple sur reportaproblem.apple.com — la décision d'Apple est définitive | Contactez-nous à support@screentotv.com dans les 14 jours suivant l'achat (consommateurs UE) |
| Activation | Automatique dès l'abonnement via l'App Store — aucune clé de licence nécessaire | Cliquez sur le bouton Activer dans votre e-mail de confirmation, ou depuis Mon compte |
| Essai gratuit | 7 jours, géré entièrement via votre identifiant Apple | 7 jours, à partir de la saisie de vos informations de paiement au moment de la commande |
| Rappels d'essai | Envoyés automatiquement par Apple avant la fin de votre essai | Envoyés par nous par e-mail avant la fin de votre essai et le prélèvement de votre carte |
Votre TV ou appareil est-il compatible ?
Screen To TV fonctionne avec tout appareil compatible Google Cast. Consultez notre page de compatibilité des appareils pour savoir ce qui a été testé et confirmé, ce qui a été signalé par des utilisateurs, et ce qui reste à vérifier.
Avancé : réinitialiser Screen To TV via le Terminal
Réinitialiser les autorisations de l'application
Efface toutes les autorisations macOS accordées à Screen To TV (Enregistrement de l’écran et des sons du système, Réseau local), afin que l’application les redemande au prochain lancement. Utile si une autorisation semble activée dans les Réglages Système mais que l’application ne fonctionne toujours pas correctement.
Ouvrez le Terminal (Applications > Utilitaires > Terminal) et exécutez la commande correspondant à votre édition :
Screen To TV Lite
sudo tccutil reset All com.veryvidivici.screentotv.lite
Screen To TV Pro
sudo tccutil reset All com.veryvidivici.screentotv.pro
Réinitialiser les préférences utilisateur de l'application
Efface tous les réglages enregistrés de Screen To TV (résolution, codec, débit, et autres réglages avancés), pour revenir à la configuration par défaut. Utile si l’application se comporte de façon inattendue et que la réinitialisation des autorisations n’a rien changé.
Ouvrez le Terminal et exécutez la commande correspondant à votre édition :
Screen To TV Lite
defaults delete com.veryvidivici.screentotv.lite
Screen To TV Pro
defaults delete com.veryvidivici.screentotv.pro
Toujours bloqué ?
Si rien de tout cela n’a résolu votre problème, contactez notre équipe — on sera ravis de vous aider.
